如何应对来自视频制作客户的负面反馈

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

若你在视频行业的工作时间足够长,遇到来自客户的负面反馈便不可避免。下面这些做法就是为了帮你应对这种情形。


有句话不言而喻,但提醒一下很有帮助:客户并非坏人。他们在视频制作和剪辑上,不会始终像你知道的那样多。因为看起来毫无根据的理由,而得到客户的批评反馈,可能会使你格外沮丧。但在陷入可能破坏双方合作关系的争吵前,请你先尝试下面这些建议技巧,以避免可能产生的痛苦体验。


一、不要马上回复

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

先做个深呼吸。远离电脑,花上片刻独自待一会儿。若你有足够时间,请做做活动,让个人思维暂时离开手上的项目。出门跑跑步,玩场游戏,和朋友聊聊天。找到能帮你把遭到批评的感受与需要干的工作分离开来的新鲜视角。


二、合并清理批评内容

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

在开始回复客户前,请尽自己所能合并清理所有批评内容。一旦你将客户批评的所有问题列出来,就能逐个评估批评要点。你也许会发现很多批评内容彼此相关,或基于相同要点。你还可以清洁整理客户的批评言语,让它变得更有建设性。这样做能够帮你不断前进。


三、制定计划

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

不要做出防卫性的回复。请积极主动地给出回复,向客户提供可行计划,为完成项目做出必要改变。清晰明确地复述经过合并后的批评问题,逐个要点地做出说明,给出减轻客户顾虑的解决方案。尽量不要在回复中表现出好斗性,要让自己的观点简洁明了。若你发现自己很难做到这样,请接着尝试下步做法。


四、写封发泄愤怒的邮件(再把它删除)

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

这是在应对沮丧情绪上,久经考验的有效方法。请打开一份空白文档,写出你的真实感受。那些批评言语让你感觉如何?你心里实际想对客户说些什么?把那些话全都写出来。一旦你发泄到充分满足的程度,再把那封邮件删除。


五、用积极心态搞定客户

如何应对来自视频制作客户的负面反馈

当你最终做出回复时,请充分传递积极能量。这样做可能感觉不真实,但它绝对比愤怒回复更好。除非你想找着和客户争吵,否则不要让一丝一毫的消极情绪渗入回复的邮件里。这样做对你也有积极作用。归根到底,你能做的最好事情就是尽个人最大努力不断前进。如果对方不愿用专业态度与你处理工作项目,你可能就需要重新考虑是否再与他们共事合作。


希望上面这些建议对你有帮助。每个客户和工作项目都会不同 —— 你和他们的相互关系也会随之变化。若你在乎自己的工作项目,听到批评反馈肯定让人难受。但归根结底,这些批评只是让事情做得更好的过程的一部分。


你对处理批评反馈还有其他建议或技巧吗?欢迎留言和我们分享!


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